Detaillierter Service-Blueprint - Beispiel

Dieses Service-Blueprint-Diagramm veranschaulicht die Zusammenhänge zwischen Dienstleistungen und Prozessen, die Kunden bei der Beantragung eines Darlehens erleben. Service-Blueprinting ist von Vorteil, da es beim Erkennen von Ineffizienzen und Schwachstellen im gegenwärtigen Prozess hilft. Service Blueprinting kann außerdem bei der Abbildung idealer (verbesserter) Prozesse zur Optimierung des Kundenerlebnisses hilfreich sein.