Journey Map für Erlebnisse

Verstehen und verwalten Sie anhand dieser Erlebnis-Map Ihre aktuellen Benutzererfahrungen. Identifizieren Sie die Reaktionen der Benutzer, die an den Touchpoints beteiligten Personen, wichtige Elementdetails und bieten Sie einen Einblick in die „entscheidenden Momente“ des Erlebnisses. In ihrem Buch „Designing Experiences“ stellen die Autoren Rossmann und Duerden einen einfachen Leitfaden zur Gestaltung von Erlebnissen vor. Auch wenn die Gestaltung und Ausführung eines Erlebnisses nicht immer so einfach oder linear ist wie diese Map, kann sie doch dabei helfen, Wege zur Verbesserung des aktuellen Benutzererlebnisses zu finden.