Modèles de cartographie du parcours et de l’expérience
Cartographiez les processus de service à l’aide d’un modèle de service. Ou créez des cartes de parcours client en utilisant le cadre des 5 E.
Cartographie de parcours client en 5 étapes
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Exemple de modèle de service détaillé
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Exemple des états actuel et futur d'un modèle de service
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Recherche utilisateur et cartographie de parcours dans Lucid
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